Возврат и обмен товара
Нужно вернуть товар? Это легко:
Получили товар, и поняли, что он не подходит? Не переживайте!
Все просто: верните товар в оригинальном состоянии* в течение 30 дней.
* Оригинальное состояние: упаковка должна быть не вскрыта, товар не должен был быть в употреблении, должен быть сохранен его товарный вид и потребительские свойства.
Хотите сделать обмен? Это просто:
Получили товар и поняли, что он не устраивает?
Все просто: обменяйте его в течение 30 дней на тот, который будет радовать больше
-Верните товар в полном комплекте.
- Мы начислим деньги, а выберете то, что вам понравится на замену.
Обнаружили брак? Не волнуйтесь:
Просто верните покупку или обменяйте на новую.
Как и куда вернуть товар?
Можно заранее заполнить форму (скачать можно тут) - это сократит Ваше время на возврат.
- В офис компании «Скобяной дом» (ссылка на карту)
Возьмите с собой удостоверение личности, если планируете получить деньги наличными.
-Курьером: верните товар курьеру, для возврата и обмена курьером позвоните нам на +7 495 128 97 12
- Транспортной компанией: если доставка осуществлялась транспортной компанией либо у вас нет возможности совершить возврат в пункте выдачи, просто –Отправьте его нам по адресу: г.Москва ул. Протова дом89. Для возврата через транспортную компанию нужно вложить в посылку заполненную ( Форма возврата)
ПРАВИЛА ВОЗВРАТА ТОВАРА:
1. Товар надлежащего качества
1.1. Категории товара надлежащего качества, подлежащие возврату: мы принимаем возврат всех товаров, без исключений при соблюдении условий по оригинальному состоянию, полной комплектации, и сроков.
1.2. Товар надлежащего качества – исправен и соответствует заявленным свойствам в течение срока эксплуатации. Товар может быть использован по целевому назначению.
1.3. Оригинальное состояние: упаковка должна быть не вскрыта, товар не должен был быть в употреблении, должен быть сохранен его товарный вид и потребительские свойства
1.4. Полная комплектация - если товар состоит из нескольких частей, не забудьте вернуть все составляющие. Если полученная позиция является частью комплекта.
1.5. Срок возврата: товар надлежащего качества принимается к возврату в течение 30 дней с момента получения клиентом.
Товар ненадлежащего качества
-Для товаров, на которые установлен срок гарантийного обслуживания, замена производится в течение всего гарантийного срока при предъявлении товарного чека либо товарной накладной.
-В отношении товара, на который гарантийный срок не установлен, мы предоставляем клиентам возможность вернуть товар без экспертного заключения, подтверждающего брак, в течение 30 дней со дня получения товара. Если недостаток в таком товаре обнаружен вами по истечении 30 дней, мы оставляем за собой право запросить экспертное заключение о том, что недостаток возник до передачи товара клиенту или по причинам, возникшим до этого момента.
Возмещение стоимости доставки товара
-Надлежащего качества. При возврате товара надлежащего качества стоимость доставки товара и пересылки не компенсируется.
-Ненадлежащего качества. При возврате товара ненадлежащего качества при условии, что недостаток возник не по вине клиента, мы возместим стоимость доставки. При возврате такого товара Транспортной компанией компенсируем ваши расходы на обратную пересылку. Перед отправкой товара, обязательно свяжитесь со службой поддержки клиентов компании «Скобяной Дом» по телефону +7 495 128 97 12
КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ?
Наличные
Мы можем вернуть деньги переводом, это займет 7-10 рабочих дней.
Вышлите на наш адрес help@skobdom.ru следующие реквизиты:
Банковский перевод
-Полные ФИО получателя платежа;
-№ расчетного счета;
-№ лицевого счета;
-БИК
-Номер карты (только когда возврат осуществляется на банковскую карту банковским переводом, карта прикреплена к расчетному счету, а лицевого счета нет).
Банковская карта:
Возврат возможен на банковскую карту, с которой происходила оплата заказа. Срок перечисления средств из skobdom.ru занимает до 3-х календарных дней. Сроки окончательного зачисления средств на банковскую карту зависят от платежных систем MC и VISA, а также от вашего банка и могут составлять до 30 дней.
Сбербанк – онлайн:
Возврат возможен на счет Сбербанк-онлайн, с которого был оплачен заказ. Срок перечисления средств из skobdom.ru занимает до 3-х календарных дней. Сроки окончательного зачисления средств на карту зависят от платежных систем MC и VISA, а также от вашего банка и могут составлять до 30 дней.
Вышлите на наш адрес help@skobdom.ru следующие реквизиты:
-Полные ФИО получателя платежа;
-Дата операции;
-№ карты;
-Код авторизации.
А также прикрепите к вашему сообщению чек по оплате (найти его можно, зайдя в Сбербанк-Онлайн , выбрать "История операций Сбербанка-Онлайн". Выбрать операцию и кликнуть по ней. В появившемся окне о статусе
Яндекс. Деньги, Webmoney, QiWi Wallet, PayPal
Яндекс.Деньги - вернем на Яндекс кошелек, с которого происходила оплата заказа, в срок 7-10 рабочих дней.
WebMoney - вернем на счет WebMoney, с которого происходила оплата заказа, в срок 6-7 рабочих дней.
QiWi Wallet - вернем на QiWi кошелек, в срок 6-7 рабочих дней.
PayPal - вернем на счет PayPal, в срок 5-10 рабочих дней.
Срок возврата денег
– может занимать до 10 дней с момента поступления на склад и аннуляции возврата. Как правило, это занимает не более 1-2 дней.
